🟣 El número NO coincide con la cuenta Nequi
La razón #1. El push solo llega al número que está registrado en el Nequi del usuario.
👉 Verifica que el número ingresado = número del Nequi real.
🟣 Notificaciones desactivadas
Muchos usuarios desactivan notificaciones para ahorrar batería.
Ruta: Nequi → Perfil → Configuración → Notificaciones → Activar
🟣 La app de Nequi está desactualizada o “dormida”
Si el usuario no abre la app por mucho tiempo, deja de recibir pushes.
Solución: Abrir Nequi manualmente → Actualizar en la tienda → Reintentar.
🟣 Problemas de conexión
El push de Nequi NO llega si el usuario está sin datos o con señal débil (3G/EDGE).
🟣 Restricciones del celular (Android / iPhone)
Especialmente en Xiaomi / Huawei / Motorola.
Ruta común: Ajustes → Aplicaciones → Nequi → Permitir actividad en segundo plano / Autoinicio.